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Les présentes conditions générales de vente (ci-après “CGV”) s’appliquent à toutes les ventes de billets pour la prestation de loisir “Croisière Découverte d’1 heure sur la Seine de jour ou de nuit” (ci-après “la Prestation”) conclues par l’intermédiaire du site internet https://pariscityexpert.com (ci-après “le Site”).
Le Site est édité par Paris City Expert, ayant son siège social à 7 ALLEE SAINT EXUPERY, 92390 VILLENEUVE-LA-GARENNE, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 928 329 358 R.C.S. (ci-après “Paris City Expert” ou “le Vendeur”). Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable) : FR37928329358 Adresse e-mail de contact : support@pariscityexpert.com
Le client (ci-après “le Client” ou “Vous”) déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation sans réserve de ces CGV.
Paris City Expert agit en qualité de revendeur de billets pour la Prestation opérée par un opérateur partenaire.
Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre Paris City Expert et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du Site, que le Client soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un billet à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente.
La Prestation objet des présentes CGV est une croisière découverte commentée sur la Seine à Paris, d’une durée approximative d’une (1) heure, réalisable de jour comme de nuit selon les horaires de l’opérateur. Les commentaires sont disponibles en treize (13) langues. Les billets vendus par Paris City Expert permettent un accès à cette Prestation. Sauf indication contraire, les billets achetés sont valables pour une durée de six (6) mois à compter de leur date d’achat. Ils peuvent être utilisés pour un départ de jour ou de nuit, sous réserve des horaires d’opération affichés par l’opérateur et disponibles sur le Site. Le billet est un “billet coupe-file” en ce sens qu’il permet d’éviter l’attente à la caisse de l’opérateur pour l’achat du titre d’accès. Cependant, il ne garantit pas un accès immédiat à l’embarquement en période de très forte affluence, où une attente peut subsister.
Pour commander des billets, le Client doit suivre le processus suivant :
[RIVER2025]) s’il en possède un.
Les prix des billets sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande :
Paris City Expert se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de communication liés à l’utilisation du Site.
Le paiement est exigible intégralement à la commande. Les paiements peuvent être effectués par :
Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais d’un système de paiement sécurisé woocommerce qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Après confirmation de la commande et validation du paiement, les billets sont envoyés au Client par courrier électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, sous format numérique (PDF ou autre format électronique). Le Client est responsable de la vérification de la réception des billets (y compris dans son dossier de courriers indésirables/spams) et de leur présentation à l’embarquement (soit imprimés, soit sur un support mobile type smartphone ou tablette). Chaque billet est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Les billets sont valables 6 mois à compter de la date d’achat pour un seul embarquement. Le point d’embarquement est situé au pied de la Tour Eiffel. Les départs s’effectuent toutes les 30 minutes, de 10h00 à 22h30, selon le calendrier d’opération de l’opérateur.
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Le Client peut demander l’annulation de ses billets avant leur date d’expiration (6 mois après l’achat). Pour qu’un remboursement intégral soit effectué, un délai d’une (1) semaine après la réception de la demande d’annulation par Paris City Expert est appliqué. Ce délai permet à Paris City Expert de procéder aux vérifications nécessaires pour s’assurer que le(s) billet(s) concerné(s) n’ont pas été utilisés. Les demandes d’annulation doivent être adressées au service client de Paris City Expert par e-mail à support@pariscityexpert.com ou via le formulaire de contact du Site.
En cas d’annulation de la Prestation par l’opérateur (par exemple, en raison de conditions de navigation exceptionnelles, crue de la Seine, ou tout autre cas de force majeure), Paris City Expert s’efforcera de proposer au Client une solution alternative (report de la croisière à une autre date/heure) ou procédera au remboursement intégral des billets concernés. Paris City Expert ne pourra être tenu responsable des éventuels frais annexes engagés par le Client (transport, hébergement, etc.).
Paris City Expert agit en tant qu’intermédiaire revendeur de billets pour la Prestation de croisière sur la Seine, laquelle est opérée par un prestataire tiers. La responsabilité de Paris City Expert est limitée à la fourniture et à la validité des billets vendus. La bonne exécution de la Prestation de croisière elle-même (sécurité à bord, respect des horaires, qualité des commentaires, etc.) relève de la responsabilité exclusive de l’opérateur de la croisière. Les photographies et descriptions des prestations sur le Site sont aussi exactes que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Paris City Expert ne pourra être tenu responsable des modifications mineures apportées par l’opérateur. La responsabilité de Paris City Expert ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut contacter le service clientèle de Paris City Expert :
Les informations et données concernant le Client sont nécessaires à la gestion de sa commande et à nos relations commerciales. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible ici : Page politique de confidentialité
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Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation. À défaut de résolution amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.