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Politique de Confidentialité de Paris City Expert

Bienvenue sur le site pariscityexpert.com (ci-après “le Site”), édité par Paris City Expert AS Paris City Expert accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles que vous nous confiez ou que nous collectons lorsque vous utilisez notre Site et nos services. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD) et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

Hicham Tassefkoumte
Adresse du siège social : 7 ALLEE SAINT EXUPERY, 92390 VILLENEUVE-LA-GARENNE
Adresse e-mail de contact : support@pariscityexpert.com

ARTICLE 2 - DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’utilisation du Site et de nos services (notamment la réservation de billets pour la croisière sur la Seine), nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les types de données personnelles suivants :

  • Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (si fournie pour la facturation ou autre).
  • Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, dates et heures de visite, pages consultées, interactions avec le site (clics, temps passé). Ces données peuvent être collectées par le biais de cookies.
  • Données de commande et de transaction : Détails des billets achetés (type de billet, quantité, date d’achat, montant), numéro de commande, historique des achats. Nous ne collectons ni ne stockons directement vos informations de carte bancaire ; celles-ci sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement.
  • Données relatives aux communications : Contenu des messages échangés avec notre service client (via formulaire de contact, e-mail, etc.).
  • Données relatives à l’utilisation de codes promotionnels.

 

ARTICLE 3 - FINALITÉS DE LA COLLECTE DES DONNÉES

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, qui sont les suivantes :

  • Gestion de vos réservations et commandes de billets : Traitement de votre achat, émission et envoi de vos billets numériques, gestion du paiement.
  • Gestion de la relation client : Répondre à vos demandes via le service client, traiter vos réclamations, vous informer sur vos commandes.
  • Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur : Analyser l’utilisation du Site pour optimiser sa navigation, ses fonctionnalités et nos offres.
  • Envoi d’informations et d’offres commerciales (Marketing) : Si vous y avez consenti (par exemple, en vous inscrivant à notre newsletter), nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, des offres spéciales (comme l’utilisation du code promo) ou des actualités de Paris City Expert. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
  • Respect de nos obligations légales et réglementaires : Gestion de la facturation, comptabilité, prévention de la fraude.
  • Sécurité de notre Site.

ARTICLE 4 - BASE LÉGALE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • L’exécution d’un contrat : Lorsque vous réservez un billet, le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente.
  • Votre consentement : Pour l’envoi d’offres commerciales par e-mail ou l’utilisation de certains cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Nos intérêts légitimes : Pour assurer la sécurité de notre Site, améliorer nos services, ou gérer notre relation client (sauf lorsque vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux prévalent).
  • Nos obligations légales : Pour nous conformer aux lois applicables (par exemple, en matière de comptabilité).

ARTICLE 5 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sont destinées à :

  • Au personnel habilité de Paris City Expert.
  • À nos sous-traitants techniques qui nous aident à fournir nos services, notamment :
    • À l’opérateur de la croisière : Uniquement les données strictement nécessaires à la validation de votre billet et à la prestation du service (par exemple, en cas de contrôle des billets).
    • Aux autorités compétentes : Sur requête et dans le cadre de procédures judiciaires ou administratives.

Nous nous assurons que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles et respectent la réglementation en vigueur. Vos données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

ARTICLE 6 - DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées :

  • Données relatives à la gestion des commandes et à la facturation : Conservées pendant la durée de la relation commerciale et ensuite archivées conformément aux délais de prescription légale.
  • Données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale : Conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact de votre part, sauf opposition.
  • Données des prospects non-clients : Conservées pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf opposition.
  • Données de connexion et cookies : Conservés pour une durée maximale de 6 mois conformément à la réglementation.

À l’issue de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées.

ARTICLE 7 - VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’accéder à ces données.
  • Droit de rectification : Le droit de demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Le droit de demander la suppression de vos données dans certains cas.
  • Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité des données : Le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement (le cas échéant).
  • Droit d’opposition : Le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. Vous avez également le droit de vous opposer à la prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : En France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@pariscityexpert.com ou par courrier postal à 7 ALLEE SAINT EXUPERY, 92390 VILLENEUVE-LA-GARENNE, en joignant une copie d’un justificatif d’identité si nécessaire pour vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d’un mois.

ARTICLE 8 - COOKIES

Lors de la consultation de notre Site, des cookies peuvent être déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal par votre navigateur. Ils nous permettent de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous offrir des services personnalisés.

  • Types de cookies utilisés :
    • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du Site, ils vous permettent d’utiliser ses principales fonctionnalités (ex: gestion du panier d’achat).
    • Cookies de performance et d’analyse : Ils nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre Site, d’établir des statistiques, des volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments de notre site (contenus visités, parcours) nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services (ex: Google Analytics).
    • [Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix et préférences.]
    • [Cookies publicitaires : Si vous en utilisez, pour afficher des publicités ciblées. Nécessitent un consentement explicite.]
  • Gestion des cookies : Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez. Vous pouvez à tout moment vous informer et paramétrer vos cookies pour les accepter ou les refuser ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut dégrader votre expérience utilisateur.

ARTICLE 9 - SÉCURITÉ DES DONNÉES

Paris City Expert met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos données personnelles contre toute altération, perte, destruction ou accès non autorisé. Nos transactions de paiement sont sécurisées par Paypal, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay qui utilise des protocoles de cryptage.

ARTICLE 10 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par le biais de notre Site ou par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.